Sua função

Como Analista de Planejamento de Serviços, sua missão será promover a excelência no atendimento aos clientes, garantindo o planejamento eficiente das atividades dos Técnicos de Campo, a gestão dos processos operacionais de serviços e a administração dos contratos de manutenção, contribuindo para a satisfação dos clientes, otimização dos recursos disponíveis e alcance dos indicadores operacionais da Atlas Copco. Deverá ser capaz de atuar com autonomia na gestão de clientes estratégicos, tomada de decisões operacionais e condução de ações para melhoria contínua dos resultados. 

Você irá:

• Atender os clientes com rapidez, clareza e qualidade, buscando solucionar dúvidas e garantir elevados níveis de satisfação.
• Planejar e programar as atividades dos Técnicos de Campo, administrando prioridades, urgências e cumprimento de SLA específico de acordo com as necessidades dos clientes e competências técnicas disponíveis.
• Garantir a correta execução do fluxo dos serviços, desde a abertura até o encerramento das Ordens de Serviço, atendendo o indicador de processing time.
• Administrar os processos de manutenção realizados pela oficina interna, acompanhando intervenções técnicas e prazos de entrega dos equipamentos aos clientes.
• Encaminhar solicitações de cotações de peças, planos de serviços e contratos aos responsáveis comerciais para agilizar o atendimento aos clientes.
• Enviar orçamentos de serviços da área de operações, oferecendo soluções adequadas às necessidades dos clientes.
• Elaborar relatórios técnicos e operacionais para notificar clientes e apoiar a prevenção de possíveis problemas.
• Administrar contratos de serviços, identificar riscos e acompanhar indicadores operacionais, visando melhoria contínua, eficiência e lucratividade dos serviços prestados.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente aplicáveis à área de atuação;
• Gerenciar todas as atividades relacionadas aos contratos, com foco em acompanhamento de SLA;
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos e áreas internas para acompanhamento das demandas e definição de planos de ação;
• Participar e liderar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos da área.

Suas habilidades e experiências

• Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Eletrônica ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em planejamento, pós-vendas, operações de serviços ou áreas correlatas.
• Experiência na análise e gestão de indicadores operacionais como Backlog, WIP, SLA, Response Time e NPS.
• Vivência em planejamento e gestão de clientes CSO, com conhecimento das linhas de produtos CT, será um diferencial.
• Desejável conhecimento em atendimento ao cliente e suporte técnico inicial, realizando a análise das demandas, coleta de informações e definição do fluxo adequado para atendimento.
• Conhecimento de produtos e processos de manutenção.
• Capacidade para trabalhar sob pressão, com organização, análise crítica e foco em resultados.
• Capacidade de conduzir tratativas com clientes e áreas internas de forma autônoma.

Informações adicionais

• Sorocaba/SP (empresa atualmente em Barueri, com mudança prevista para Sorocaba em 2027).