Mission

고객 생산 설비의 안정적인 운영을 지원하고, 복잡한 기술 이슈를 신속하게 해결하여 고객 만족도를 극대화합니다. 또한 현장 경험과 전문 기술 역량을 바탕으로 서비스 품질 향상, 지속적인 개선 활동, 그리고 기술 인재 육성을 통해 서비스 경쟁력을 강화합니다.

주요 책임 (Key Responsibilities)

• 고객 생산 설비 및 설치 장비의 안정적인 운영을 지원하고, 기술 문제를 신속하게 해결하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 현장에서 발생하는 복잡한 기술 이슈를 분석하고 최적의 해결 방안을 수립 및 실행합니다.
• L3 수준의 기술 이슈를 심층 분석하고 해결하며, 필요 시 글로벌 제품센터(PC) 및 관련 부서와 협업하여 신속하게 에스컬레이션합니다.
• 고객, 현지 조직(CC), 글로벌 제품센터(PC) 간의 핵심 기술 커뮤니케이션 창구 역할을 수행합니다.
• 축적된 현장 경험과 기술 전문성을 기반으로 고객 요구사항에 대한 최적의 솔루션을 제안합니다.
• 품질 이슈 관련 위원회 및 개선 활동에 참여하여 문제 해결부터 종결까지 전 과정을 주도합니다.
• 서비스 품질 및 작업 효율 향상을 위한 툴, 지그(Jig), 프로세스 개선 활동을 수행합니다.
• 신규 제품의 현장 평가를 지원하고, 초기 단계에서 잠재적 문제를 발굴하여 선제적으로 대응합니다.
• 신제품 설계 검토 과정에 참여하여 설치, 운영 및 유지보수 관점의 리스크를 식별하고 개선을 제안합니다.
• 서비스 비용 및 보증 비용 절감을 위한 개선 계획을 수립하고 실행합니다.
• 고객의 생산성과 장비 성능 향상을 위한 신규 서비스 및 개선 과제를 발굴하여 서비스 비즈니스 성장에 기여합니다.
• 기술 엔지니어의 역량 강화를 위해 전문 지식과 경험을 공유하고 멘토링을 제공합니다.
• 이슈 해결 과정에서 팀원들과 긴밀히 협업하며, 주요 기술 이슈와 진행 상황을 경영진 및 관리자에게 보고합니다.

기대 역할

• 고객 설비 가동률(Uptime) 및 생산성 향상
• 복잡한 기술 문제의 신속한 해결 및 재발 방지
• 서비스 품질 및 고객 만족도 향상
• 보증 비용 절감 및 서비스 수익성 개선
• 조직 내 기술 전문성 및 문제 해결 역량 강화